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Registrar PQRS

Registrar PQRS

Antes de registrar um PQRS no ZK SAS , você deve ter clareza sobre a definição e os tempos de resposta, para que sua solicitação seja bem-sucedida e possa ser resolvida de forma adequada.


DEFINIÇÕES

Solicitações: São solicitações formais nas quais os clientes solicitam à ZK SAS que faça algo ou tome medidas sobre um assunto específico.

Reclamações: Representam manifestações de insatisfação por parte dos clientes em relação à atuação da ZK SAS ou de seus colaboradores.

Reclamações: São comunicações nas quais os clientes manifestam a sua insatisfação com um produto ou serviço adquirido à ZK SAS.

Sugestões: Referem-se a propostas que os clientes fazem para melhorar os serviços prestados ou produtos oferecidos na ZK SAS.


TEMPOS DE RESPOSTA

Solicitações: As solicitações deverão ser respondidas no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis, contados da data de recebimento.

Reclamações: As reclamações deverão ser respondidas no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.

Reclamações: As reclamações também deverão receber resposta no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.

Sugestões: As sugestões deverão ser respondidas no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.


REGISTRO DE UM PQRS

Para registrar um PQRS no ZK SAS , você deve enviar um email anexando o máximo de evidências possível para pqrs@zk.com.co com a seguinte estrutura:

Para os campos Assunto, Tipo de Solicitação e Descrição leve em consideração.

Assunto: Neste campo você deve descrever a solicitação em uma frase curta. Exemplo: Erro de faturamento.
Tipo de solicitação:
Este campo indica se se trata de solicitação, reclamação, reclamação ou sugestão.
Descrição: O PQRS deve ser descrito com o maior detalhe possível, acompanhado de anexos que o comprovem ou complementem.

Pessoa jurídica

Assunto:
Nome completo do contato:
Empresa:
Noite:
Endereço:
Cidade:
Número de contato:
E-mail:
Tipo de solicitação:
Descrição:

Pessoa natural

Assunto:
Nome completo:
Tipo de documento:
Número do documento:
Endereço:
Cidade:
Número de contato:
E-mail:
Tipo de solicitação:
Descrição:

EXEMPLO DE PEDIDO

Assunto: Erro de faturamento.
Nome completo:
Pepito Perez.
Tipo de documento:
CC ou cartão de cidadania.
Número do documento
: 123456789
Endereço:
Calle 1200 # 700 - 90 Int 1050 Apt 7985
Cidade
de Bogotá.
Número de contato:
987654321
E-mail:
micorreo@correo.com.co
Tipo de solicitação:
Petição.
Descrição:
O valor do IVA não está correto. fatura nº FAC 10236

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