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Devoluções e trocas por direito de rescisão


6. DEVOLUÇÕES E TROCAS POR DIREITO DE RETIRADA . A ZK, em conformidade com a regulamentação em vigor, oferece aos seus usuários a possibilidade de retratação da compra durante os primeiros 5 dias úteis após a entrega do produto. As referidas retratações deverão ser solicitadas pelos meios de atendimento ao usuário. Para exercer o direito de rescisão, o consumidor deve cumprir algumas condições gerais. Quando um produto tiver condições específicas para poder exercer o direito de rescisão, isso será especificado nas características do produto.

O usuário tem o direito de retirada se:

– O produto não está danificado ou danificado devido a ações do cliente.

– O produto possui etiquetas, nota fiscal de venda, acessórios e embalagem original (não foi desembalado e inclui manuais, guias de usuário, certificados de garantia, etc.).

– O produto não apresenta sinais de uso, sujeira ou desgaste.

– O produto não foi entregue há mais de CINCO (5) dias úteis.

– O reembolso do dinheiro será processado imediatamente após verificação dos requisitos (produto nas mesmas condições de entrega) e será devolvido no prazo máximo de 30 dias corridos. Caso o produto tenha sido pago com cartão de crédito e a forma de reembolso escolhida pelo consumidor seja o estorno para seu cartão de crédito, o dinheiro será devolvido para o cartão utilizado em até 30 dias corridos após a ZK aceitar a retratação. Estes tempos de reversão dependem diretamente da entidade bancária do consumidor. O estorno bancário aplica-se apenas a reembolsos da totalidade da encomenda. Somente cumprindo estas condições o cliente receberá todo o dinheiro da sua compra.

Os custos de transporte e outros custos envolvidos na devolução da mercadoria serão suportados pelo comprador.

Caso os requisitos para desistência não sejam atendidos, o usuário será informado e o produto será devolvido.


Veja os Termos e Condições completos